Hulp op afstand voor Windows en Apple
Hulp op afstand. Rustig, veilig en samen.
Zie je een foutmelding, werkt e-mail niet of loopt je computer vast? Wij kunnen vaak direct met jou meekijken. Je hoeft niet technisch te zijn: wij blijven aan de telefoon en vertellen stap voor stap wat je kunt verwachten.
- Alleen met je toestemming
- Je ziet alles wat wij doen
- Je kunt altijd stoppen
Stap voor stap
Eerst bellen. Dan begeleiden wij je rustig verder.
Hulp op afstand is bedoeld voor problemen die op je scherm zichtbaar zijn. Een medewerker van Veenstra IT blijft bij jou aan de telefoon terwijl je de tijdelijke tool opent. Zo weet je altijd wat er gebeurt.
Bel Veenstra IT
Vertel kort wat er op je scherm gebeurt. We bekijken samen of hulp op afstand veilig en passend is voor je vraag.
Kies je computer en download de tijdelijke tool
Klik alleen op de knop die bij je apparaat past. De tool is bedoeld voor één tijdelijke hulpsessie.
Kies je apparaat
Na het telefoongesprek kiest u hieronder Windows of Apple/macOS. U downloadt Splashtop SOS, onze tijdelijke hulp-tool. Open die en lees de sessiecode aan ons voor.
Voor Windows 10 en 11. Geen installatie nodig: open het bestand en lees de code voor die op uw scherm verschijnt.
Download de SOS-tool voor Mac. Open het bestand en lees de sessiecode aan ons voor.
Op de Mac: kort toestemming geven. Wij doen het samen met u.
- Open het gedownloade bestand en start Splashtop SOS.
- macOS vraagt soms toestemming voor Schermopname. Zet dat aan als het gevraagd wordt.
- Lees de sessiecode op uw scherm aan ons voor. U kunt de sessie altijd stoppen door de app te sluiten.
Zie je geen downloadknop, of twijfel je welke je nodig hebt? Stop dan even en bel 033 781 1000; wij helpen je direct verder.
Open de gedownloade applicatie
Op je scherm verschijnt een tijdelijke sessiecode. Lees die code aan ons voor; deel nooit zomaar wachtwoorden, bankcodes of DigiD-codes.
Wij kijken mee met je toestemming
Je ziet live wat er gebeurt. Je kunt de sessie op elk moment beëindigen door de applicatie te sluiten. Als een bezoek beter past, zeggen we dat eerlijk.
Veiligheid eerst
Zo houd je zelf de regie.
Hulp op afstand is alleen prettig wanneer je je veilig voelt. Daarom starten we pas nadat je met ons hebt gesproken en houden we de uitleg eenvoudig.
Dit mag je van ons verwachten
- We leggen uit waarom de verbinding nodig is voordat we beginnen.
- We vragen nooit om bankcodes, DigiD-codes of andere geheime codes.
- Je mag op elk moment zeggen dat je wilt stoppen of de applicatie sluiten.
- We bespreken na afloop wat is opgelost en wat eventueel nog nodig is.
Waarmee wij vaak helpen
Veel computerproblemen hoeven niet te wachten op een bezoek.
We helpen particulieren, ZZP'ers en MKB in Hoevelaken, Amersfoort, Nijkerk, Barneveld en omgeving. Is meekijken niet geschikt? Dan kiezen we samen de volgende, verstandigste stap.
Veelgestelde vragen
Eenvoudig uitgelegd.
Twijfel je? Bel liever even voordat je iets downloadt. Wij nemen de tijd om uit te leggen wat bij je computer en je vraag past.
Moet ik technisch zijn om hulp op afstand te gebruiken?
Nee. Je belt ons eerst en wij leggen rustig uit welke knop je moet gebruiken. Je hoeft geen technische termen te kennen.
Is hulp op afstand veilig?
Ja, wanneer de sessie via de tijdelijke tool en met je toestemming start. Je ziet wat er gebeurt en kunt de verbinding altijd beëindigen door de applicatie te sluiten.
Werkt dit ook op een Apple Mac?
Ja. Kies op deze pagina de knop voor uw Mac nadat u met ons hebt gebeld. Open Splashtop SOS, geef toestemming voor schermopname als macOS daarom vraagt, en lees de sessiecode aan ons voor. Wij lopen het telefonisch met u door.
Wat doe ik als ik de download niet kan vinden of openen?
Stop even en bel 033 781 1000. We helpen je telefonisch of kiezen een andere vorm van hulp als dat prettiger is.
Kunnen jullie ieder probleem op afstand oplossen?
Nee. Problemen met hardware, waterschade, een kapot scherm of een computer die niet opstart vragen vaak om een bezoek of reparatie. We vertellen dat eerlijk en helpen je met de juiste vervolgstap.
Klaar om te beginnen?
Bel eerst. Dan lossen we het samen op.
Vertel wat er op je scherm gebeurt. Als hulp op afstand past, begeleiden we je vanaf de eerste klik tot en met het veilig afsluiten van de sessie.
Vertel wat je nodig hebt. Je hoort binnen 1 werkdag waar je aan toe bent.
Geen verkooppraatje en geen verplichting. We stellen een paar gerichte vragen en zeggen eerlijk of en hoe wij je kunnen helpen — ook als dat betekent dat je bij ons niets hoeft af te nemen.
- Antwoord binnen 1 werkdag
- Prijs vooraf, geen verrassingen achteraf
- Eén vast aanspreekpunt uit Hoevelaken
Liever direct? 033 – 781 1000 · WhatsApp · plan een afspraak
