Elke dag met liefde aan het werk bij Veenstra IT

Mensen vragen mij wel eens: “Mike, word je dit werk nooit zat?” Het tegenovergestelde is waar. Tussen de computers, kabels en schroevendraaiers gaat het voor mij altijd om de mensen áchter het probleem. De mensen die hun herinneringen kwijt dreigen te raken, de ondernemers voor wie hun bedrijf op het spel staat, de opa’s en oma’s die via hun computer contact houden met de (klein)kinderen. Zorgen wegnemen en een gevoel van vertrouwen geven – dat is wat mij energie geeft.

Elke dag zwaaien bij onze IT-werkplaats in Hoevelaken de deuren open – voor mensen met hun eigen vragen, twijfels of soms zelfs wel tranen. Zoals die ouder van wie een kind huilend naast haar stond bij het inleveren van een laptop waar schoolwerk, foto’s én geheime dagboekjes opzaten. Zo’n situatie grijpt me – en voelt als een groot vertrouwen in ons. Samen zetten we alles op alles om herinneringen of belangrijk werk terug te halen. De opluchting als het lukt… daar doe ik het voor.
Maar ook als het even niet direct lukt zoals we hopen, blijf ik erbij tot we samen verder kunnen.

Natuurlijk, ondernemen/werken doe je om geld te verdienen. Maar bij Veenstra IT draait het om meer, dienstverlening, oprechte aandacht en een veilig gevoel. Of je nou haast hebt of juist rustig wilt uitleggen wat er mis is: hier mag je jezelf zijn en helpen we écht.

Rust, tijd & menselijke service

Bij Veenstra IT nemen we de tijd – altijd. Je verhaal is welkom, je krijgt een stoel en iets te drinken. Sommige mensen zijn na tien minuten gerustgesteld en buiten, andere zitten gerust een uur aan tafel. Ik merk dat het gesprek net zo belangrijk is als de reparatie. Vragen stellen mag, zelfs als je denkt dat je “iets doms” vraagt – techniek mag niet spannend of ingewikkeld voelen en domme vragen bestaan niet.

Gaat er toch iets mis, durf ik dat eerlijk te zeggen. Soms is een probleem zo hardnekkig dat ik moet bellen met collega’s, leveranciers of de fabrikant. Je hoort mij dan niet zuchten, maar wél meedenken. We lossen het op. Altijd. Ook als ik ’s avonds laat nog even door moet bellen, klussen of de volgende ochtend alvast nieuwe onderdelen klaarzet.

En eerlijk is eerlijk: vaak doen we nét dat beetje extra zonder dat iemand het vraagt. Nog even dat doekje over de laptop, een ventilator die ik snel uitblaas, of dat ene schroefje dat ooit door iemand vergeten was terug te zetten – natuurlijk betaal je dat als klant niet. Dat hoort bij service. Ik vind dat je dat soort dingen gewoon moet doen, omdat je wilt dat iemand met een goed en veilig gevoel de deur uit loopt.

Stagiaires en collega’s: leren en groeien in een warm nest

Mijn grootste trots? Zien dat jonge mensen bij ons zichzelf mogen zijn en uitgroeien tot echte IT-krachten mét hart voor de klant. Bij Veenstra IT mogen ze fouten maken, zichzelf ontwikkelen én lachen met collega’s en klanten. Elke dag leer ik ook van hén – want nieuwsgierigheid en frisse energie houden onze service up-to-date en menselijk.

Ik gebruik dan ook vaak deze quote om stagiaires en nieuwe collega’s gerust te stellen en te inspireren.
Klanten merken dat. Ik hoor vaak terug: “Je stagiair bleef zo rustig, zelfs toen het spannend werd.” Of: “Fijn dat ik gewoon alles mocht vragen zonder dat ik me dom voelde.” Dát bedoel ik met een plek waar niet alleen de techniek telt, maar vooral het gevoel dat je welkom bent.

Verhalen die je bijblijven (en soms even pijn doen)

Verhalen zijn de rode draad in mijn werk.
Zoals dat gezin dat al weken geplaagd werd door wegvallende wifi – met bomvolle frustratie kwamen ze binnen. Diezelfde avond stuurden ze ontroerd een berichtje: “Het is eindelijk rustig in huis, iedereen kan weer huiswerk maken of ontspannen. Dankjewel dat je zo meedacht en deed wat nodig was.”
Of de ondernemer die maanden spaarde voor een nieuwe laptop, om hem per ongeluk direct na aanschaf te laten vallen. Geen oordeel of boze gezichten – vooral samen zoeken naar de beste oplossing en snel handelen.

Een ander verhaal dat me altijd bijblijft, is die keer dat we in paniek gebeld werden door een klant: er was ineens helemaal geen internet meer. Wij zagen in onze monitoring dat inderdaad de internetlijn er uit lag, maar de internetlijn liep – op verzoek van de klant – niet via ons. In theorie mochten we er dus niks mee doen. Veel IT-bedrijven zouden dan zeggen: “tja, dat valt niet onder ons beheer”. Maar dat is iets wat mij steekt. Alsof ik de klant in de kou laat staan.

Daarom zijn we direct in de auto gestapt en naar de klant toe gereden. Daar bleek dat het probleem inderdaad in de configuratie buiten het pand lag, bij de internetprovider. Omdat wij dezelfde taal spreken als de helpdesk van de internetprovider, konden we het probleem snel opschalen, uitleggen en oplossen. Binnen korte tijd had de klant weer internet – zonder urenlang wachten en zonder van kastje naar de muur gestuurd te worden.

Soms hoor ik dat IT-bedrijven roepen: “Ja, maar dat hoort niet bij ons.” Ik snap dat echt niet. Natuurlijk het probleem lag niet bij ons. Maar dan nog probeer we te helpen – en vaak met succes. Uiteindelijk gaat het om mensen, rust creëren en iemand niet laten zitten op zo’n belangrijk moment.

Door deze actie vroeg de klant ons uiteindelijk toch om de internetlijn volledig door ons te laten beheren. Dat doen we natuurlijk graag. Niet alleen omdat we dan meer controle hebben en nóg sneller kunnen schakelen bij storingen, maar vooral omdat we daarmee weer een zorg bij de klant weghalen. Zij kunnen zich richten op wat voor hen écht belangrijk is – hun eigen klanten – terwijl wij de techniek en de stabiliteit bewaken.

Natuurlijk gaan er bij ons ook wel eens dingen mis: een computer die na een reparatie tóch weer kuren krijgt, een onderdeel dat vertraging heeft, een migratie die langer duurt dan gepland. Maar het belangrijkste vind ik om altijd eerlijk te zijn, geen loze beloftes te doen, en vooral: net zo lang doorgaan tot alles opgelost is.

Waarom dit vak nooit verveelt (en altijd raakt)

Ik help graag met techniek – maar het warme, persoonlijke contact is wat mij iedere dag weer blij maakt. Als mensen opgelucht verdwijnen achter de deur, als een stagiair trots een klant helpt, als oude en nieuwe klanAten terugkomen “omdat het hier zó voelt alsof je thuiskomt”.
Dat hart voor service, menselijkheid en betrokkenheid maakt IT zoveel mooier.

We zijn geen fabriek, maar een sterke plek vol aandacht, eerlijkheid en begrip. Dat lees je terug in de reviews, zie je aan onze volle koffiepot en voel je aan de open sfeer.